Nye krav belaster kundeservice hos butikker
En mere sikker måde at betale på online blev indført i sidste uge. Det har ført til tabte handler og travlhed hos kundeservice.
Det kom bag på mange kunder, da nye sikkerhedskrav til betalinger på nettet trådte i kraft 11. januar, skriver Dansk Erhverv.
Efter overgangen til SCA-betalinger skal kunderne være klar til at identificere sig selv med digital NemId - de fysiske kort virker ikke - eller en personlig kode.
Flere netbutikker oplevede at gå glip af handler og omsætning, fordi kunderne forlod deres digitale indkøbskurve, da de blev præsenteret for de nye sikkerhedskrav.
- Jeg har hørt fra flere medlemmer, at deres kundeservice har været hårdt belastet, når skulle rådgive mange, ofte ældre, kunder om de nye sikkerhedskrav ved betalinger, siger Niels Ralund. Han er e-handelsdirektør i Dansk Erhverv.
- Ideelt set burde der have været en stor oplysningskampagne a la de gamle OBS-udsendelser i TV, så alle danskere var opmærksomme på de nye krav, fortsætter han.
SCA står for Strong customer authentication - eller stærk kundeautentifikation på dansk.
LÆS OGSÅ: Julen blev netbutikkernes fest: - Helt ekstraordinært
| Flere detailnyheder | Gå til forsiden |
Afstemning
Seneste nyheder
Folk måber over genåbningsplan: “Ulogisk” og “indlysende åndssvagt”
Topchef om stor vækst: - Forretningsmodel kan modstå store udsving
Søstrene Grene kan endelig åbne sin hidtil største butik
Genåbning af store butikker: Så få kunder må lukkes ind
Stor fusion: Butikskæde går sammen med førende webshop
Kendt forretningsmand lukker flagskibsbutik i København
Får godkendt opkøb af flere konkurrerende butikker
Store butikker er delvist med i regeringens genåbning af detailhandlen
Seneste afstemninger
Bør det forbydes for dagligvarebutikker at sælge non-food som tøj og elektronik når øvrige specialbutikker er tvangslukket?
Er det en fornuftig beslutning at lukke specialhandlen ned grundet smittespredning?
(Kun primært fysisk butik afstemning) Hvordan endte den samlede Black Friday omsætning i år sammenlignet med 2019?
(Kun primært fysisk butik afstemning) Hvordan forventer du Black Friday omsætningen bliver i år sammenlignet med 2019?
Mest læste nyheder
Seneste nyheder
Folk måber over genåbningsplan: “Ulogisk” og “indlysende åndssvagt”
Topchef om stor vækst: - Forretningsmodel kan modstå store udsving
Søstrene Grene kan endelig åbne sin hidtil største butik
Genåbning af store butikker: Så få kunder må lukkes ind
Stor fusion: Butikskæde går sammen med førende webshop
Seneste blogindlæg
Kære erhvervsminister: her er 5 grunde til at din argumentation om tilladt non-food salg i supermarkeder ikke holder en meter
Kære Mette F & Co.: stop venligst opfordringen til at handle online NU – I skader danske arbejdspladser
Den fysiske butiks største trussel!
6 tips til at gøre din webshop mere brugervenlig
Tobakslov skal være effektiv – men med en højere grad af metodefrihed til detailhandlen